U kunt ook elders terecht
Als u dat wilt, kunt u met uw klacht ook naar andere organisaties. Bijvoorbeeld naar de Nationale ombudsman, de staatssecretaris van Financiën of de minister van Financiën.
Klacht indienen
Bent u niet tevreden over hoe wij uw aanvraag voor vergoeding van aanvullende schade behandelen? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen een oplossing.
Hebt u een klacht? Bel ons eerst. Dan proberen we uw klacht direct op te lossen. Lukt dit niet meteen? Of bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan zoeken we naar een andere oplossing. U kunt contact opnemen met ons Serviceteam Schadeherstel Toeslagen.
Hoe werkt het als u een klacht indient?
Stap 1. Klacht melden
U meldt uw klacht bij ons. Dit kan op de volgende manieren:
Via de telefoon
U belt het Serviceteam Schadeherstel Toeslagen op 0800 020 01 97 (gratis). Bereikbaar van maandag tussen 8.00 en 20.00 uur en op dinsdag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.
Via het digitale klachtenformulier
U kunt uw klacht ook doorgeven met ons digitale klachtenformulier. Zodra we u klacht hebben ontvangen, nemen we contact met u op.
Hoe vult u het klachtenformulier in?
- U logt in met uw DigiD.
- U beschrijft uw klacht.
- Bij organisatieonderdeel kiest u ‘toeslagen’.
- U kiest 'ja' bij de vraag ‘Gaat uw klacht over de afhandeling van de problemen met de kinderopvangtoeslag?’.
- Als u dat wilt, vult u de gegevens van uw gemachtigde in. Wij nemen dan contact op met de gemachtigde over uw klacht.
- U vult het formulier verder in.
- U controleert aan het einde of u alles hebt ingevuld.
- U klikt op ‘verzenden’.
Via het klachtenformulier op papier
Open het klachtenformulier (111,98 kB, pdf). U kunt dit formulier op de computer invullen en opslaan. U kunt het niet digitaal naar ons sturen. Print het formulier en verstuur het per post. Het adres staat op het formulier.
Via een brief
U kunt ook zelf een brief schrijven. Zet in uw brief de volgende punten:
- uw naam
- uw adres
- uw telefoonnummer
- de datum waarop u de klacht verstuurt
- uw klacht: vertel zo duidelijk mogelijk wat er misging, wanneer dat gebeurde en met wie u hebt gesproken, als u dat nog weet. Hebt u documenten die uw klacht ondersteunen? Maak daar dan kopieën van en stuur die mee. Stuur géén originele documenten mee, want u krijgt ze niet terug.
U stuurt uw brief naar:
Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
de directeur
Postbus 4550
6401 JC Heerlen
Stap 2. Een medewerker neemt contact met u op
Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, neemt de medewerker die uw klacht behandelt contact met u op. U kunt uw klacht nog extra toelichten, als u dat wilt. De medewerker laat u weten hoe het verder gaat met uw klacht.
Stap 3. Wij behandelen uw klacht
Uw klacht kunnen we ‘informeel’ afhandelen. Dat betekent dat u samen met de medewerker die uw klacht behandelt tot een oplossing komt. De medewerker belt u dan op. U krijgt dan ook een bericht met de afspraken die u samen hebt gemaakt. Bent u het hier toch niet mee eens? Dan kunt u hier altijd op reageren.
Bent u niet tevreden over de informele afhandeling van uw klacht? Of wilt u niet dat wij uw klacht op deze manier afhandelen? Dan behandelen wij uw klacht 'formeel'. U krijgt dan een brief. Daarin staat wat de volgende stappen zijn bij de behandeling van uw klacht. Daarbij mag u natuurlijk ook zelf informatie geven en zeggen wat u ervan vindt. Als u klacht is afgehandeld, kunt u daarvan een bevestiging krijgen via e-mail.
Hebt u vragen?
We helpen u graag verder.
Chat met een medewerker
Klik op het chatballonnetje rechtsonder in het scherm om de chat te openen. Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00.
Bel met het Serviceteam Schadeherstel Toeslagen
Op 0800 020 01 97 (gratis). Beschikbaar van maandag tussen 8.00 en 20.00 uur en op dinsdag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.
Zie ook
Hulp & Contact
Is er iets wat u niet goed begrijpt? Of hebt u een vraag? Dan kunt u ons bellen of met ons chatten. We helpen u graag.
Wat is aanvullende schade?
U kunt voor schade die nog niet vergoed is, misschien een vergoeding krijgen. Uw schade kan te maken hebben met financiën, wonen, werk, uw gezin en welzijn en zorg.