Herstelgesprek binnen MijnHerstel
In het kort
Een herstelgesprek is een persoonlijk gesprek. U kunt vertellen wat u hebt meegemaakt, wat de gevolgen voor u en de mensen om u heen waren, en hoe u zich daarbij voelde. U doet dat in een veilige en vertrouwelijke omgeving. Het gesprek wordt begeleid door een onafhankelijke gespreksleider. In een herstelgesprek bepaalt u zelf wat u wilt vertellen. Het gesprek is vrijwillig en maakt deel uit van MijnHerstel. Het herstelgesprek kan een moment zijn om een moeilijke periode en uw dossier af te sluiten. Dat heeft ook wel closure. Het helpt om de ervaringen uit het verleden een plek te geven en om weer vooruit te kijken.
Wat is het herstelgesprek?
Tijdens een herstelgesprek kunt u vertellen wat u hebt meegemaakt en welke gevolgen dit alles op u heeft gehad. Het gesprek wordt respectvol begeleid door een onafhankelijke gespreksleider. Deze persoon is gecertificeerd om dit te doen en is niet in dienst van de overheid. Er is ook iemand bij van of namens de overheid. Diegene is er om naar uw verhaal te luisteren.
Het gesprek gaat niet alleen over de gebeurtenissen in het verleden of over de vraag hoe deze konden gebeuren. Het gaat vooral over wat het met u heeft gedaan, wat de gevolgen zijn geweest en wat u nodig hebt om verder te kunnen. Dit gesprek kan helpen om het hele proces emotioneel af te sluiten.
Wanneer kunt u een afspraak maken?
U kunt een herstelgesprek aanvragen als u de beoordeling van uw schade hebt ontvangen. Zodra deze er is, kunt u die ook in MijnHerstel vinden.
Het herstelgesprek vindt altijd plaats nadat u een vaststellingsovereenkomst (VSO) voor uw vergoeding van aanvullende schade hebt aangevraagd, maar vóórdat u deze ondertekent.
Wat bespreekt u tijdens het gesprek?
U kijkt samen terug op de periode waarin de problemen ontstonden. U mag vertellen wat er is gebeurd en wat dat voor u heeft betekend. De nadruk ligt niet op het verleden, maar juist op de toekomst: hoe kunt u verder? Wat is er nodig om uw aanvraag van een vergoeding van aanvullende schade goed af te ronden?
U mag ook iemand meenemen ter ondersteuning. Denk aan uw advocaat of iemand anders die u vertrouwt, zoals een vriend of familielid. Maar het gesprek draait vooral om u.
De hoogte van uw schadevergoeding bespreken we níet in het gesprek. Dat bedrag ligt al vast. U kunt wel vertellen wat het bedrag voor u betekent.
Hoe maakt u een afspraak?
In MijnHerstel kunt u eenvoudig een herstelgesprek aanvragen. U doet dit, door via het portaal of telefonisch een afspraak te maken voor een ‘Voorbespreking Herstelgesprek’.
In de voorbespreking via de telefoon bespreekt u met een medewerker van MijnHerstel wat het herstelgesprek inhoudt en of het bij u past. Als blijkt dat het gesprek geschikt is, wordt het ingepland. Meestal is het gesprek binnen twee weken. Dat kan op een locatie bij u in de buurt.
Online of op locatie
Het herstelgesprek vindt meestal op locatie plaats. Het is gebleken dat dit vaak zorgt voor de beste ervaring. Kunt u niet naar de locatie komen? Dan kan het gesprek ook via videobellen plaatsvinden.
Belangrijke informatie
- Er is altijd eerst telefonisch een voorbespreking met u. Dat is vóór het herstelgesprek.
- Op de dag van het herstelgesprek, maakt u eerst kennis met de onafhankelijke gespreksleider. Dat geeft een meer vertrouwd gevoel als u daarna het herstelgesprek ingaat. Het herstelgesprek hebt u samen met de gespreksleider en de medewerker van de overheid.
De stappen uitgelegd
Om een herstelgesprek te hebben, volgt u onderstaande stappen.
-
Stap 1: Afspraak voor de voorbespreking maken
U maakt een afspraak voor de voorbespreking via MijnHerstel. Dat kan als u de beoordeling hebt van uw schade hebt ontvangen.
-
Stap 2: De voorbespreking
De voorbespreking is telefonisch. U bespreekt of het herstelgesprek bij u past.
-
Stap 3: Afspraak voor het herstelgesprek maken
Hebt u de voorbespreking met een medewerker gehad? Blijkt het gesprek geschikt? Dan maakt u een afspraak voor het herstelgesprek.
-
Stap 4: Voorbereiden op het herstelgesprek
Bedenk vooraf wat u wilt vertellen. Het gesprek kan moeilijk zijn, omdat het emoties oproept. Schrijf daarom de onderwerpen die belangrijk vindt op. Dat helpt om deze niet te vergeten.
-
Stap 5: Het herstelgesprek
Het herstelgesprek vindt plaats op een locatie die u hebt gekozen. Het is goed om een kwartier voor het gesprek aanwezig te zijn. Wilt u of kunt het gesprek niet op locatie hebben? Dan kan het gesprek ook via videobellen plaatsvinden. Het programma op de dag van het gesprek duurt ongeveer vier uur, en ziet er als volgt uit:
Kennismaken en voorbereiden: Eerst praat u met de gespreksleider om kennis te maken. Dat duurt ongeveer een uur.
Pauze: U hebt pauze. De gesprekleider voert eerst een apart gesprek met de medewerker van de overheid. Dat duurt ongeveer een halfuur.
Gezamenlijk gesprek: U hebt het herstelgesprek met de gespreksleider en de medewerker van de overheid. Dat duurt maximaal twee uur.
U mag ook iemand meenemen ter ondersteuning. Denk aan uw advocaat of iemand anders die u vertrouwt, zoals een vriend of familielid. Maar het gesprek draait vooral om u.
Na het herstelgesprek
Het herstelgesprek is bedoeld om terug én vooruit te kijken, en zo uw aanvraag van aanvullende schade af te ronden. Om het proces helemaal af te sluiten kunt u de vaststellingsovereenkomst (VSO) ondertekenen. Maar dat hoeft niet.
Veelgestelde vragen over het herstelgesprek
-
Hoe weet ik of een herstelgesprek iets voor mij is?
Een herstelgesprek biedt u de gelegenheid om te vertellen wat er is gebeurd, wat de gevolgen voor u zijn geweest en welke impact dit heeft gehad, zowel praktisch als emotioneel, voor uzelf en uw omgeving. Als u die behoefte voelt, kan een herstelgesprek iets voor u zijn.
-
Wanneer kan ik een afspraak voor een herstelgesprek maken?
U kunt een afspraak voor een herstelgesprek maken, wanneer uw ingediende schadeposten beoordeeld zijn, en u van plan bent om de beoordeling te accepteren en een VSO te tekenen. U kunt via MijnHerstel een afspraak maken voor een voorbespreking voor het herstelgesprek, om te kijken of het herstelgesprek pas bij uw situatie en behoeften. Na de voorbespreking kunt u een afspraak maken voor het herstelgesprek.
-
Waar vindt het herstelgesprek plaats?
Het herstelgesprek kan zowel op locatie als via videobellen plaatsvinden. Voor een afspraak op locatie zijn er verschillende locaties beschikbaar. U kunt het gesprek niet zowel op locatie als via videobellen hebben.
-
Met wie heb ik het herstelgesprek?
U praat met twee mensen: een onafhankelijke gespreksleider en iemand van de overheid. Dat kan bijvoorbeeld een medewerker van het ministerie van Financiën zijn.
Hebt u vragen?
We helpen u graag verder.
Chat met een medewerker
Klik op het chatballonnetje rechtsonder in het scherm om de chat te openen. Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00.
Bel met het serviceteam Schadeherstel Toeslagen
Op 0800 - 020 01 97 (gratis). Beschikbaar van maandag tussen 8.00 en 20.00 uur en op dinsdag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.
Zie ook
Hoe rondt u uw aanvraag af?
Uw aanvraag voor vergoeding van aanvullende schade kunt u financieel afronden met een VSO.
Hulpgesprek binnen MijnHerstel
In een hulpgesprek kunt u uitleg en ondersteuning krijgen van een medewerker van MijnHerstel. U kunt hier zelf een afspraak voor maken.