Persoonlijke begeleiding binnen MijnHerstel
In het kort
Hebt u een vraag? Een medewerker van het serviceteam helpt u graag, via de telefoon of chat. Wilt u wat meer persoonlijke begeleiding binnen MijnHerstel? Dan kunt u zelf een afspraak met een medewerker maken. Alle hulp en persoonlijke begeleiding is gratis. U kunt deze gesprekken zelf plannen.
Hulpgesprek
In een hulpgesprek praat u met een medewerker of een ervaringsdeskundige van MijnHerstel. U kunt al uw vragen stellen. De medewerker legt alles stap voor stap uit en neemt de tijd die nodig is. Het gesprek kan via de telefoon of via videobellen: wat u prettig vindt.
Waar gaat het hulpgesprek over?
Een hulpgesprek kan gaan over meerdere dingen. Bijvoorbeeld over de vragen hieronder:
- Hoe moet ik kiezen tussen de schadeposten?
- Wat betekent het schadekader voor mij?
- Ik heb de beoordeling gekregen van mijn schade. Wat betekent dit voor mij?
- Alle andere vragen die u wilt stellen.
Wat kunt u verwachten van het hulpgesprek?
U vertelt waarover u wilt praten. Een medewerker luistert naar wat u vertelt over uw situatie. En neemt uw vragen één voor één door. U kunt altijd een pauze nemen of stoppen. Het gesprek is vertrouwelijk.
Aan het einde krijgt u een korte samenvatting. De medewerker spreekt met u wat verder nog nodig is om u te helpen.
Wat doen we na het gesprek?
Na het gesprek weet u meestal beter waar u staat, en wat u kunt doen. Als u nog meer wilt weten, maakt u een afspraak voor een nieuw gesprek. Soms verwijzen we u door naar passende hulp. Wilt u eerst tijd om na te denken? Dat is ook goed. Blijven er vragen over, dan spreken we af hoe en wanneer we daarop terugkomen.
Herstelgesprek
Tijdens een herstelgesprek kunt u vertellen wat u hebt meegemaakt en welke gevolgen dit alles op u heeft gehad. Dit gesprek kan helpen om het hele proces emotioneel af te sluiten.
Herstelgesprek: wanneer en hoe?
U kunt een herstelgesprek aanvragen als u de beoordeling van uw schade hebt ontvangen. Zodra deze er is, kunt u die ook in MijnHerstel vinden. Het herstelgesprek vindt altijd plaats nadat u een vaststellingsovereenkomst (VSO) voor uw vergoeding van aanvullende schade hebt aangevraagd, maar vóórdat u deze ondertekent. De hoogte van uw schadevergoeding bespreken we níet in het gesprek.
Er is altijd eerst telefonisch een voorbespreking met u. Dat is vóór het herstelgesprek. Het herstelgesprek hebt u samen met de gespreksleider en de medewerker van de overheid.
In het herstelgesprek kijkt u samen terug op de periode waarin de problemen ontstonden. U mag ook iemand meenemen ter ondersteuning. Denk aan uw advocaat of iemand anders die u vertrouwt, zoals een vriend of familielid.
Om het proces helemaal af te sluiten kunt u de vaststellingsovereenkomst (VSO) ondertekenen. Maar dat hoeft niet.
U maakt de afspraak voor het gesprek via de omgeving van MijnHerstel.
Het vervolg van het herstelgesprek
Het herstelgesprek is bedoeld om het proces af te sluiten. Om het proces helemaal af te sluiten kunt u de vaststellingsovereenkomst ondertekenen.
Veelgestelde vragen over persoonlijke begeleiding
-
Kost persoonlijke begeleiding geld?
Nee, persoonlijke begeleiding is helemaal gratis.
-
Kan ik ook ergens langskomen?
Een hulpgesprek is telefonisch of via videobellen. Een herstelgesprek is persoonlijk op locatie of via videobellen.
-
Ik heb een vraag over de schadeposten en mijn beoordeling. Waar kan ik terecht?
U kunt een afspraak maken voor een hulpgesprek. Een medewerker van MijnHerstel begeleidt u bij het invullen van de schadeposten.
-
Wanneer kan ik een herstelgesprek plannen?
U kunt een afspraak voor een herstelgesprek maken als het overzicht van uw schade (uw schadestaat) is vastgesteld. Let op: nadat u de vaststellingsovereenkomst (VSO) hebt ondertekend, kunt u geen herstelgesprek meer aanvragen.
Hebt u vragen?
We helpen u graag verder.
Chat met een medewerker
Klik op het chatballonnetje rechtsonder in het scherm om de chat te openen. Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00.
Bel met het serviceteam Schadeherstel Toeslagen
Op 0800 - 020 01 97 (gratis). Beschikbaar van maandag tussen 8.00 en 20.00 uur en op dinsdag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.