Veelgestelde vragen MijnHerstel

Misschien hebt u iets meegemaakt dat niet onder een leefgebied staat. Met de schadepost Uitzonderlijke Impactvolle Gebeurtenis kunt u een gebeurtenis toevoegen. Het zou anders oneerlijk zijn als u hier geen erkenning voor krijgt. Deze schadepost wordt dan ook beoordeeld.

U kunt beginnen in MijnHerstel als u een e-mail of sms hebt ontvangen. U kunt dan de schadeposten invullen en doorgeven die passen bij uw situatie. Kijk ook de video met uitleg over MijnHerstel.

U uploadt documenten die meer informatie geven over de gebeurtenis die u hebt meegemaakt. Bij elke schadepost staat welke documenten u kunt aanleveren bij de schadepost.

Dat kunnen verschillende gegevens of documenten zijn. Sommige gegevens zijn al beschikbaar, bijvoorbeeld omdat we die kunnen gebruiken van overheidsorganisaties. Als die gegevens er zijn, gebruiken we deze en zijn ze voor u ingevuld.

Een advocaat of juridisch adviseur kan u begeleiden bij MijnHerstel.

U kunt ook de persoonlijke tijdlijn gebruiken om de gebeurtenissen die u hebt meegemaakt op een rij te zetten. U kunt hierbij ook iemand om hulp vragen.

U kunt ook persoonlijke begeleiding krijgen binnen MijnHerstel. In dit hulpgesprek praat u met een medewerker of een ervaringsdeskundige van MijnHerstel. Lees hier meer over het hulpgesprek.

Hebt u de beoordeling van uw schadeposten ontvangen en bent u het daarmee eens? Dan kunt u een herstelgesprek aanvragen. Dit is een gesprek met iemand van de overheid en een professionele gespreksbegeleider. Het gesprek gaat vooral over wat u hebt meegemaakt, wat het met u heeft gedaan, wat de gevolgen zijn geweest en wat u nodig hebt om verder te kunnen. Dit gesprek kan helpen om het hele proces emotioneel af te sluiten. Lees hier meer over het herstelgesprek.

U rondt MijnHerstel af met een voorstel voor een VSO (vaststellingsovereenkomst). U kiest zelf of u deze wil tekenen of niet. Een herstelgesprek kan helpen om het hele proces emotioneel af te sluiten.

U kunt uw schadeposten online invullen en doorgeven. De behandelaar beoordeelt de schadeposten die u doorgeeft. MijnHerstel gebruikt hiervoor de Handleiding Schadekader MijnHerstel. Daarin staat hoe uw schade wordt beoordeeld.

U kunt overstappen naar de route via SGH. Dat kan totdat uw aanvraag bij MijnHerstel in behandeling is. Als uw aanvraag in behandeling is, kunt u alleen nog kiezen voor de individuele berekening en de bestuursrechtelijke afronding. Lees hier meer over de individuele berekening en de bestuursrechtelijke afronding.

Het kan zijn dat u nog even moet wachten voordat u verder kunt. Dat heeft te maken met uw situatie. Bijvoorbeeld als u over een periode van 1 of 2 jaar minder dan € 2.000 kinderopvangtoeslag hebt terugbetaald. U kunt dan niet direct uw schade doorgeven. U krijgt bericht als er meer duidelijkheid is over het vervolg van uw aanvraag.

U kunt gratis contact met ons opnemen. U kunt ook hulp krijgen van een advocaat. Dat is gratis. Lees hier meer over juridische hulp bij schade.

Een hulpgesprek is telefonisch of via videobellen. Een herstelgesprek is persoonlijk op locatie of via videobellen.

U kunt een afspraak maken voor een hulpgesprek. Een medewerker van MijnHerstel begeleidt u bij het (opnieuw) invullen van de schadeposten.

U kunt een afspraak voor een herstelgesprek maken als het overzicht van uw schade (uw schadestaat) is vastgesteld.

U kunt de persoonlijke tijdlijn gebruiken om de gebeurtenissen die u hebt meegemaakt op een rij te zetten. Voor deze tijdlijn kunt u twee documenten gebruiken: een handleiding en een invuldocument. De handleiding helpt u bij het invullende van de tijdlijn.

Het kan fijn zijn om uw persoonlijke tijdlijn samen op te stellen. Uw advocaat kan u hier bijvoorbeeld bij helpen. Ook kan iemand van KOTA Rapportage u helpen bij het opstellen van uw persoonlijke tijdlijn. KOTA Rapportage maakt hierbij gebruik van een eigen standaarddocument voor het opstellen van uw verhaal en de tijdlijn. Lees hier meer over KOTA.

Nee, u krijgt de beoordeling niet sneller als u de tijdlijn gebruikt.

Uw persoonlijke tijdlijn kunt u gebruiken bij het doorgeven van uw schadeposten in MijnHerstel.

Nee, de tijdlijn is een hulpmiddel en is niet verplicht.

Nee, een hulpgesprek is gratis.

Nee, een hulpgesprek gaat per telefoon of met videobellen.

U kunt een afspraak voor een hulpgesprek maken wanneer u dat wilt. Online kan dit altijd. Telefonisch of via de chat kan dit elke werkdag tussen 9.00 en 17.00 uur.

U kunt online, via telefoon of chat een afspraak voor een hulpgesprek maken. U kiest een moment dat u uitkomt.

Het is goed om u voor te bereiden op het gesprek. Dan haalt u er het meeste uit. U kunt bijvoorbeeld vooraf uw vragen opschrijven. Zo kunt u ze niet vergeten te stellen.

In een herstelgesprek vertelt u wat u hebt meegemaakt, wat het met u heeft gedaan, wat de gevolgen zijn geweest en wat u nodig hebt om verder te kunnen. Het kan helpen om de ervaringen uit het verleden een plek te geven en om weer vooruit te kijken. Dit kan helpen om het hele proces emotioneel af te sluiten. Als u hier behoefte aan hebt, kan een herstelgesprek iets voor u zijn.

U kunt een afspraak voor een herstelgesprek maken als u de beoordeling van uw schadeposten hebt ontvangen. En als u van plan bent om deze te accepteren en een VSO (vaststellingsovereenkomst) te tekenen. U kunt in MijnHerstel een afspraak maken voor een voorbespreking voor het herstelgesprek. U bepaalt dan samen met een medewerker van MijnHerstel of het herstelgesprek past bij uw situatie en behoeften. Na de voorbespreking neemt een medewerker contact met u op om een afspraak te maken voor het herstelgesprek. Het herstelgesprek hebt u nadat u een VSO hebt aangevraagd. U kunt de VSO tekenen na het gesprek.

Het herstelgesprek kan op locatie, of via videobellen plaatsvinden. Voor een afspraak op locatie kunt u uit verschillende locaties in de buurt van uw woonplaatskiezen.

U hebt een gesprek met twee mensen: een onafhankelijke gespreksleider en iemand van de overheid. Dat kan bijvoorbeeld een medewerker van het ministerie van Financiën zijn.